東風(fēng)本田“機(jī)油門”事件發(fā)生以來，銀川諸多車主向4S店提出各種訴求，消費(fèi)者該如何更好維護(hù)自己的權(quán)益？2月6日，銀川市市場監(jiān)督管理局發(fā)布提示為消費(fèi)者支招，同時針對東風(fēng)本田CRV的群體投訴，兩次約談銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司并提出要求，針對未提車的消費(fèi)者，如要退款則無條件退訂金；已經(jīng)購車的消費(fèi)者則免費(fèi)更換全合成機(jī)油并實(shí)現(xiàn)包修承諾等。

　　短短十多天，東風(fēng)本田CRV投訴82件

　　2月6日，銀川市市場監(jiān)督管理局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，1月22日至今，短短十多天，銀川市市場監(jiān)管局已經(jīng)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映東風(fēng)本田CRV的投訴累計受理82件。被訴商家均為位于銀川市金鳳區(qū)創(chuàng)業(yè)街的銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司。

　　投訴涉及的品牌型號主要為東風(fēng)本田CRV，部分十代思域及URV，主要是搭載了1.5T發(fā)動機(jī)車型。同時，數(shù)據(jù)顯示，銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司共售出涉及車輛約240臺。投訴反映事項(xiàng)包括機(jī)油液位異常增高；機(jī)油粘稠度降低；機(jī)油室有汽油味以及機(jī)油乳化。

　　約談4S店，未提車者可無條件退訂金

　　日前，銀川市市場監(jiān)管局先后兩次正式約談東風(fēng)本田恒信東方4S店，要求其積極為消費(fèi)者解決問題。

　　市場監(jiān)管局要求經(jīng)銷商對所有預(yù)付訂金但尚未提車的消費(fèi)者，如要求退款，全部及時退還訂金。并每天向轄區(qū)通達(dá)監(jiān)管所報告當(dāng)日與廠家溝通及與消費(fèi)者投訴處置情況，并就機(jī)油異常的有關(guān)問題向廠家書面質(zhì)詢。

　　要求其對所有進(jìn)店檢查客戶，準(zhǔn)確登記檢查結(jié)果，及時將檢查結(jié)果報備東風(fēng)本田廠家，嚴(yán)格按照東風(fēng)本田廠家要求，針對機(jī)油超出刻線的客戶免費(fèi)更換機(jī)油和機(jī)油濾清器。現(xiàn)已免費(fèi)更換130輛，其中包含周邊市縣4S店售出車輛。

　　解答疑問，公布24小時服務(wù)咨詢電話

　　“我們公司增設(shè)了24小時服務(wù)咨詢電話18009570003和0951-5071122兩部電話，處理解答客戶疑問。”銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會按照市場監(jiān)管局要求積極做好客戶問題解答工作。

　　不僅如此，市場監(jiān)管局還將督促經(jīng)銷商與廠家以多種方式申請溝通，爭取為消費(fèi)者免費(fèi)更換全合成機(jī)油，并監(jiān)督經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田廠家最新公布的發(fā)動機(jī)6年或20萬公里的包修承諾。

　　恒信4S店承諾積極做好與廠家的溝通申請和目前消費(fèi)者合理訴求的處置。 (記者 白靜 實(shí)習(xí)生 邢越)