“有熱線投訴指南，平時(shí)仍要注意積累，一些單位的電話要記清楚，轄區(qū)范圍也要弄得明明白白?！?0月31日，銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心工作人員王莉說(shuō)。接聽(tīng)12315熱線，因?yàn)榻?jīng)常翻看，小冊(cè)子的邊都被翻爛了。

　　王莉還經(jīng)常忙著刷微博?！坝H，您反映的問(wèn)題已分轉(zhuǎn)到我局質(zhì)量科，請(qǐng)私信留下聯(lián)系方式。感謝親的信任和關(guān)注！”王莉負(fù)責(zé)銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局的微博管理，她在網(wǎng)頁(yè)上打出幾行字，對(duì)微博上的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行查閱。

　　“業(yè)務(wù)都是相通的，給市民更多投訴渠道的體驗(yàn)。12315電話是一個(gè)常規(guī)渠道，而用微博有視頻、圖片直接就可上傳了，渠道更多一些。現(xiàn)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位立體化，線上線下都可以受理。”銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心主任淮斌說(shuō)，除了12315熱線，該局還設(shè)有政務(wù)微博、微信自受理等多個(gè)受理端口。其中，政務(wù)微博、政務(wù)微信實(shí)行365天無(wú)休工作制。在12315熱線人工接聽(tīng)平臺(tái)，堅(jiān)持在重大節(jié)假日也有人工值班接聽(tīng)受理；非工作時(shí)段電腦錄音實(shí)行全整理；工作時(shí)段座席全忙的漏接電話在接線空檔進(jìn)行回?fù)?，確保全方位受理群眾各類訴求。

　　我區(qū)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，強(qiáng)化“兩微一端”應(yīng)用，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)線上線下消費(fèi)糾紛的快速受理與解決。2012年至2016年，全區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理并解決消費(fèi)訴求31.43萬(wàn)件。（記者 陶濤）