4月3日，寧夏消費者協會通報了對電信運營商移動電話服務質量的消費者滿意度社會調查情況。

　　此次調查以寧夏移動公司、寧夏聯通公司、寧夏電信公司在銀川、吳忠地區的部分營業網點為調查對象，內容涉及套餐資費、窗口服務、廣告宣傳、知情權與選擇權、售后服務、服務項目和服務內容與消費者密切相關反映強烈等問題。

　　調查結果匯總、分析顯示，消費者對目前電信運營商的整體滿意度為：寧夏聯通79.45%，寧夏電信80.15%，寧夏移動80.71%。

　　在套餐資費方面：繳費方式便捷性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為1.5%，聯通為3.0%，電信為3.1%。不滿意的主要原因是：服務網點少，鄉鎮普及率低，辦理套餐程序繁瑣等。套餐內容清零滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為19.3%、聯通為20.5%、移動為24.1%。不滿意的主要原因是：套餐內話費和流量等服務項目，清零不合理，違反了合同雙方約定的原則，消費者反映套餐內容應當累計使用等。套餐內容合理性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：聯通為10.0%，電信為11.7%，移動為14.9%。不滿意的主要原因是：套餐搭配不合理，可選擇性少，套餐地區之間流量價格差距較大。

　　窗口服務方面：營業網點覆蓋面滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為5.8%，電信為8.8%，聯通為16.3%。不滿意的主要原因是：營業網點少，辦理特定業務要到指定網點辦理不便捷，網點地址不容易找到，鄉鎮營業網點覆蓋率低等。營業廳服務人員滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為3.5%，電信為4.3%，聯通為4.6%。不滿意的主要原因是：服務人員服務的主動性不夠熱情，合作門店服務質量差，服務態度不好。

　　廣告宣傳方面：廣告內容的真實性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為7.2%，移動為7.6%，聯通為9.1%。不滿意的主要原因是：虛假廣告多，垃圾廣告多，有涉及欺騙消費者的內容等。對促銷和優惠活動滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：聯通為12.1%，移動為12.8%，電信為13.7%。不滿意的主要問題是：有不真實虛假信息，贈送的禮品實用性低，優惠活動綁定期限太長等。對投訴舉報垃圾信息處理結果滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為9.5%，聯通為10.4%，電信為11.1%。不滿意的主要原因是：垃圾信息處理不及時、時間長，有的不予處理，投訴無結果等。

　　知情權、選擇權方面：提供服務自主選擇性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為6.3%，聯通為7.6%，移動為9.2%。不滿意的主要原因是：擅自給消費者強加相關服務項目，捆綁消費項目費用過高等。服務項目和內容知情權滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為5.2%，移動為6.2%，聯通為7.2%。不滿意的主要原因是：不主動告知清楚套餐內容，捆綁消費項目太多等。業務推廣短信收費情況滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為12.6%，聯通為13.0%，電信為13.3%。不滿意的主要原因是：未經消費者認可隨意發布，對套餐內容沒有公示和告知消費者，未經消費者同意隨意發布短信收費不合理。

　　售后服務方面：處理消費糾紛滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為3.7%，聯通為4.2%，電信為6.3%。不滿意的主要原因是：處理不及時且態度不好，處理不徹底有推諉扯皮現象，處理消費糾紛的過程太繁瑣，經常得不到滿意的處理結果等。解決問題效率滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為4.9%，聯通為6.0%，電信為7.6%。不滿意的主要原因有：解決問題時間長，效率低，且給不了合理的答復等。服務渠道質量滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為2.1%，電信為4.0%，聯通為5.4%。不滿意的主要原因是：客服電話經常打不通，且語音提示操作太繁瑣，客服人員時有態度不好，營業廳服務質量差，偶爾咨詢無作為等。

　　4月3日，自治區消費者協會通報了對電信運營商移動電話服務質量的消費者滿意度社會調查情況。

　　此次調查以寧夏移動公司、寧夏聯通公司、寧夏電信公司在銀川、吳忠地區的部分營業網點為調查對象，內容涉及套餐資費、窗口服務、廣告宣傳、知情權與選擇權、售后服務、服務項目和服務內容與消費者密切相關反映強烈等問題。

　　調查結果匯總、分析顯示，消費者對目前電信運營商的整體滿意度為：寧夏聯通79.45%，寧夏電信80.15%，寧夏移動80.71%。

　　在套餐資費方面：繳費方式便捷性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為1.5%，聯通為3.0%，電信為3.1%。不滿意的主要原因是：服務網點少，鄉鎮普及率低，辦理套餐程序繁瑣等。套餐內容清零滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為19.3%、聯通為20.5%、移動為24.1%。不滿意的主要原因是：套餐內話費和流量等服務項目，清零不合理，違反了合同雙方約定的原則，消費者反映套餐內容應當累計使用等。套餐內容合理性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：聯通為10.0%，電信為11.7%，移動為14.9%。不滿意的主要原因是：套餐搭配不合理，可選擇性少，套餐地區之間流量價格差距較大。

　　窗口服務方面：營業網點覆蓋面滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為5.8%，電信為8.8%，聯通為16.3%。不滿意的主要原因是：營業網點少，辦理特定業務要到指定網點辦理不便捷，網點地址不容易找到，鄉鎮營業網點覆蓋率低等。營業廳服務人員滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為3.5%，電信為4.3%，聯通為4.6%。不滿意的主要原因是：服務人員服務的主動性不夠熱情，合作門店服務質量差，服務態度不好。

　　廣告宣傳方面：廣告內容的真實性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為7.2%，移動為7.6%，聯通為9.1%。不滿意的主要原因是：虛假廣告多，垃圾廣告多，有涉及欺騙消費者的內容等。對促銷和優惠活動滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：聯通為12.1%，移動為12.8%，電信為13.7%。不滿意的主要問題是：有不真實虛假信息，贈送的禮品實用性低，優惠活動綁定期限太長等。對投訴舉報垃圾信息處理結果滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為9.5%，聯通為10.4%，電信為11.1%。不滿意的主要原因是：垃圾信息處理不及時、時間長，有的不予處理，投訴無結果等。

　　知情權、選擇權方面：提供服務自主選擇性滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為6.3%，聯通為7.6%，移動為9.2%。不滿意的主要原因是：擅自給消費者強加相關服務項目，捆綁消費項目費用過高等。服務項目和內容知情權滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：電信為5.2%，移動為6.2%，聯通為7.2%。不滿意的主要原因是：不主動告知清楚套餐內容，捆綁消費項目太多等。業務推廣短信收費情況滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為12.6%，聯通為13.0%，電信為13.3%。不滿意的主要原因是：未經消費者認可隨意發布，對套餐內容沒有公示和告知消費者，未經消費者同意隨意發布短信收費不合理。

　　售后服務方面：處理消費糾紛滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為3.7%，聯通為4.2%，電信為6.3%。不滿意的主要原因是：處理不及時且態度不好，處理不徹底有推諉扯皮現象，處理消費糾紛的過程太繁瑣，經常得不到滿意的處理結果等。解決問題效率滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為4.9%，聯通為6.0%，電信為7.6%。不滿意的主要原因有：解決問題時間長，效率低，且給不了合理的答復等。服務渠道質量滿意度調查顯示，消費者對三大運營商不滿意率：移動為2.1%，電信為4.0%，聯通為5.4%。不滿意的主要原因是：客服電話經常打不通，且語音提示操作太繁瑣，客服人員時有態度不好，營業廳服務質量差，偶爾咨詢無作為等。（記者 陶 濤）