記者11月19日從銀川市住房和城鄉建設局獲悉，11月1日至11月17日，銀川市住建局共受理從12345便民服務中心轉辦的供熱投訴件5424件，處理綜合滿意率為70.28%。

　　市民投訴中，投訴量靠前的供熱企業依次為：寧夏電投熱力有限公司、寧夏正祥供熱有限公司、中青實業（寧夏）有限公司、寧夏天煜供熱有限公司、艾森（寧夏）新能源聯合應用有限公司、寧夏林盛供熱有限公司、寧夏盈盛達熱力物業公司、寧夏建工集團廣和供熱公司、銀川銀瑞祥供熱有限公司、銀川平昊熱力有限公司。其中寧夏電投熱力有限公司的投訴量達1536件。12345便民服務中心統計收到的寧夏西部熱電有限公司投訴件均已直接交由哈納斯轉辦，未作統計。

　　截至目前，銀川市民反映供熱不暖的區域和小區較為集中的，興慶區有世紀園小區、仁義巷仁義小區、仁義南苑、正義巷、紅運新村、立達國際建材城等；金鳳區有福通小區、紫陽小區、陶瓷小區、林湖左岸、湖畔嘉苑等；西夏區有文沁園、朔方小區、同心苑小區等。

　　今冬供熱以來，銀川市整體供熱形勢趨于穩定，但仍暴露出不少問題，其中“拆小并大”“煤改氣”區域二次管網頻繁爆管造成停暖的情況多次出現。“拆小并大”工作完成后，新的供熱企業對原有二次管網不熟悉，新建換熱站二次網循環泵選型時，僅以面積為唯一參數考慮，忽略了新接入區域多為老舊小區，常年使用的二次管網存在不同程度的破損等情況，導致在供熱初期連續多次出現大面積區域因二次網壓力過高而爆管的情況，且爆管后因不掌握原二次管網分布情況，出現找不到漏點的情況。致使二次網供水溫度較低，供熱質量難以保障。此外，個別供熱企業對采暖期出現的困難備戰不足，管理水平有限；部分供熱企業因增容費、采暖費等費用問題大面積停暖；天然氣供應不足導致的燃氣供熱鍋爐大面積低溫運行。（記者 鄭崢）