2024年12月30日，北京新合作商業發展有限公司瞄準了銀川市興慶區新華商業街這一板塊，想要開發地下商業，卻不知從何入手。企業負責人嘗試撥通了寧夏12345熱線：“該去聯系哪個部門？”令他沒想到的是，頭一天下午打了熱線，第二天上午銀川市投資促進局就派專人進行對接，并協助企業與興慶區商務和投資促進局建立聯系，持續推進項目落地。“又快又精準！必須5分好評。”該負責人點下好評鍵。北京西尋東行旅游有限公司想乘著寧夏大力發展文旅產業的東風，在寧夏開展業務。此事涉及審批服務管理局、文化旅游廣電局等多個部門，怎么辦最方便？公司負責人早上打電話到12345熱線，下午銀川市文化旅游廣電局政策法規和市場科就主動聯系、進行溝通解釋；隨后，銀川市審批服務管理局也向公司支出“實招”：在寧夏設立分公司……

　　“暢通企業訴求服務通道，是切實幫助企業破難解困的有效手段。對于企業訴求，我們要求1個工作日轉辦、1個工作日簽收，一般事項2個工作日辦結，復雜事項5個工作日辦結。”12345便民服務中心主任安志才介紹，目前，寧夏12345熱線已暢通了“線上+線下”多個渠道，按照“一個號碼服務，統一平臺受理，各級依責辦理”的模式運行。線上渠道，在國家層面，12345熱線平臺對接了中國政府網、國家政務服務平臺、國務院“互聯網+督查”、人民網領導留言板等平臺，收集企業訴求；在自治區層面，暢通了電話、手機、電腦“三端”受理渠道，電話端設立“企業專號”，由政策清、業務精的骨干擔任咨詢員，“7×24小時”為企業解疑釋惑；手機端在“我的寧夏”政務App上線企業投訴專區；電腦端在寧夏政務服務網、企業公共服務平臺、政策計算器等平臺開通企業投訴專欄。同時，企業也可通過各級政府和部門網站領導信箱、政務大廳“好差評”系統反饋訴求。線下渠道，企業則可以向行業主管部門郵寄信函或到政務大廳窗口現場反映。

　　全流程跟進、全方位服務、全效能保障，讓企業對熱線越來越信賴。2022年8月以來，除線下渠道外，12345熱線共受理經營主體訴求8.5萬余件，辦結率99%。“下一步，我們將暢通熱線互聯網端便捷入口，企業通過身份驗證、手機定位智能識別后自動進入平臺，把服務從‘耳畔’拓展到‘指尖’。”安志才告訴記者，對于逾期未辦、不滿意工單等情況，12345熱線便民服務中心將在現有熱線督辦機制上，依托全區群眾網絡反映訴求督查督辦一體化平臺，聯合自治區黨委督查室、政府督查室，做到不僅回應解決一個問題，還將推動解決一攬子相關問題，助力企業在寧夏安心創業、全力發展。（記者　周一青　陳瑤）